Société qui recrute : Pénélope

Pénélope
Adresse de la mission :
Versailles, 78000, 78 - Yvelines
Web : www.penelope.fr Téléphone : Candidature en ligne sur HotesseJob.com exclusivement
Profil de la société Pénélope

Emploi: Superviseur Adjoint Call Center 1700euros brut CDI TC Versailles (78) H/F

Offre d'emploi publiée le : 2017-11-19 17:00:13 |
Versailles
CDI Temps plein

Catégorie de l'offre d'emploi : Evenementiel : Responsable d'exploitation
Rémunération : de 20000EUR à 25000EUR par ANNEE + Tickets restaurants + Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% + Avantages CE + Mutuelle

Description de l'offre d'emploi

Le groupe PENELOPE recrute pour son client, une marque automobile :

UN SUPERVISEUR ADJOINT DE TELEOPERATEURS (H/F)

Vous êtes le/la "co-responsable" de la qualité globale de la prestation sur le site.

Vous serez amené à intervenir en Back-Up du superviseur et vous l'épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l'encadrement ponctuel de l'équipe de téléopérateurs.

Votre premier rôle : Oeuvrer au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :
- Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l'entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
- Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
- Renseigner, conseiller et aider les clients de l'entreprise,
- Prendre des messages, et gérer les emails,
- Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
- Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
- Respecter les consignes et les procédures,
- Mener diverses tâches administratives.

Votre rôle au poste de Superviseur Adjoint :
- Respecter et faire parfaitement respecter les consignes Pénélope ainsi que celles de la Société cliente,
- Transmettre les manquements et incidents au Responsable hiérarchique via des rapports écrits,
- Former et encadrer les nouveaux embauchés ainsi que le personnel déjà en place,
- Elaborer les objectifs des équipes selon les retours qualité (double-écoute, appels mystère...),
- Suivre le respect des plannings.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi, en temps complet de 35 heures/semaine, avec les horaires suivants :
- Lundi : de 09h30 à 19h00 (avec 1h de pause déjeuner)
- Mardi : de 11h30 à 19h00 (avec 1h de pause déjeuner)
- Mercredi : de 12h00 à 19h00 (avec 1h de pause déjeuner)
- Jeudi : de 11h00 à 19h00 (avec 1h de pause déjeuner)
- Vendredi : de 10h00 à 19h00 (avec 2h de pause déjeuner)

Le poste est basé à Versailles (78).

Compétences requises pour l'offre d'emploi

L\'aisance dans la communication téléphonique, la capacité d\'analyse, l\'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste. Très bonne élocution.
Expérience professionnelle significative dans le domaine de l\'accueil téléphonique est exigée, ainsi qu\'une première expérience en encadrement serait souhaitée.


Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI),
- Une formation continue à nos métiers,
- Des possibilités d\'évolution vers des postes à responsabilités,
- Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
- Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%,
- Les avantages liés au comité d\'entreprise,
- Les tickets restaurants.

++ Une formation gratuite en anglais afin de vous perfectionner à votre rythme grâce à une méthode interactive (e-learning)++

Description de la société qui recrute

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope Agency s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'évènementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire au service de votre image, le Groupe Pénélope Agency met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée au plus proche de vos besoins.

 


Que se passe t-il lorsque je postule à une offre d'emploi HotesseJob ?

Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur HotesseJob, nous demandons de renseigner des informations qui sont ensuites automatiquement envoyées au recruteur concerné qui reprendra contact avec vous si votre profil correspond au poste.

Tandis que certaines agences vous appelleront au téléphone d'autres plus importantes vous convieront généralement à une session de recrutement via un mail automatique. Cette pratique est courante, n'hésitez pas à vous présenter à cet entretien, vous y serez toujours bien accueilli(e).

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

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