Elior Services, prestataire multiservices, recherche pour l'un de ses clients :
2 hôte(sse) en CDI temps plein pour assurer la réception de l’hôtel 4* d’un centre de séminaires.
Amplitude de l'accueil 6h - 23h du lundi au vendredi, planning alterné.
Accueil / Orientation / Information
Assurer l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigner.
Accueillir toute personne avec le sourire et en respectant les règles liées aux métiers de l’accueil et aux consignes de sécurité du site.
Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes...) et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
Services associés
Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes...).
Prendre les messages et les transmettre à leurs destinataires.
Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel. Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Prise de connaissance des événements du jour et ventilation des informations aux divers intervenants (restauration, propreté, multitechnique …)
Gérer l’affichage dynamique
Tenue des feuilles de situation, statistiques, comptabilité journalière, main courante.
Encaissement des notes et contrôle des paiements différés.
Planification des réservations et de l'occupation des chambres.
Saisie dans l’outil de GMAO des dysfonctionnements techniques.
Appels des taxis à la demande.
Conciergerie
Mise à jour des procédures et des mains-courantes.
