Compétences hôtesses d’accueil : les qualités requises !

L’hôtesse d'accueil est chargée de l’accueil physique et téléphonique dans une entreprise. Elle oriente et guide le visiteur, leur communique des informations, leur remet des badges, rédige des courriers, peut faire des annonces micro… Pour effectuer toutes ces tâches, avoir les compétences d’hôtesses d'accueil est indispensable. Voici toutes celles que vous devez avoir.

Une présentation irréprochable

Lors de votre travail, vous allez représenter l’entreprise dans laquelle vous allez travailler. Vous serez la première personne que les visiteurs verront puisque vous serez en charge de l'accueil physique comme indiqué ici. À cet effet, une présentation irréprochable est exigée. Cet aspect sera jugé dès l’entretien d'embauche.

Beaucoup d’employeurs vous fournissent un costume. Il sera à votre charge d’en prendre soin. Niveau coiffure, il est recommandé d’avoir le visage dégagé et les cheveux coiffés en arrière. Et, pour ce qui est du maquillage, il doit être naturel et non outrancier.

Parmi les compétences des hôtesses d’accueil d’un point de vue physique, le sourire est également indispensable. Souriez de façon naturelle (en savoir plus ici), sans trop en faire et tout en étant agréable. Ce sont des qualités dont toute hôtesse ne peut pas se passer. Et, vous ne devrez vous défaire de ce sourire en toutes circonstances, restez poli quel que soit le visiteur même s’il est irascible. Chacun doit être traité avec le même respect qu’il s’agisse d’un membre du personnel, d’un livreur, d’un client important…

Compétences des hôtesses d’accueil indispensable : bonne élocution et langage correct

Que ce soit lors de l’accueil physique ou téléphonique, l’hôtesse doit s’exprimer de façon claire afin d’être parfaitement compréhensible. Lorsque vous allez guider les visiteurs pour qu’ils se rendent sur leur lieu de rendez-vous, il faut qu’ils puissent comprendre correctement les indications que vous donnez. Il en est de même quand vous donnez des informations au téléphone.

D’ailleurs, vous exprimer dans un français correct est une obligation pour exercer ce métier. Et, il est très souvent exigé que vous maîtrisiez une seconde langue, l’anglais notamment. S’il est demandé que vous parliez cette langue couramment, il est aussi intéressant que vous connaissiez les termes techniques liés à l'activité de l’entreprise. Ce sont des mots que vous pourrez être amenée à utiliser régulièrement. Un atout notamment lorsque l'entreprise reçoit des visiteurs étrangers.

Le sens du relationnel

Parmi les compétences des hôtesses d’accueil, le sens du relationnel fait partie des qualités obligatoires. Pour répondre aux besoins et demandes interlocuteurs, vous devez savoir faire preuve d’écoute et vous exprimer en étant courtoise et diplomate. En effet, aucun écart au niveau du comportement comme du vocabulaire ne peut être toléré même lorsque des visiteurs font part de leur mécontentement. Une bonne résistance au stress pour gérer au mieux les conflits fait partie des qualités attendues d’une hôtesse.

En amont, il est nécessaire que vous ayez une bonne connaissance de l'entreprise afin de savoir répondre efficacement aux différentes demandes. Les visiteurs peuvent être pressés, il faut donc vous montrer réactive.

Organisation et autonomie

Outre l'accueil physique et téléphonique, l’hôtesse d’accueil peut réaliser diverses tâches comme l’archivage, le tri et la rédaction de courriers, la mise à jour de bases de données… Pour effectuer toutes ces missions dans de bonnes conditions, le sens de l’organisation et l'autonomie sont des compétences d’hôtesses d’accueil demandées.

Vous devrez faire votre travail sans que personne n’ait à vous dire ce que vous avez à faire et quand ni comment il faut vous organiser. Et, vous pouvez être amenée à faire plusieurs tâches à la fois. La rigueur et la méthode seront donc un plus.