Le marché des hôtesses d'accueil en France

Aujourd’hui, s’il y a bien un secteur en plein essor, c’est celui de l’accueil. Que ce soit au sein de l’entreprise ou pour divers évènements, les hôtesses sont particulièrement sollicitées. Elles jouent un rôle très important et sont en mesure de remplir différentes missions. Justement, nous allons voir cela un peu plus en détail.

Les missions des hôtesses d’accueil

Une hôtesse d’accueil est une professionnelle qui se doit d’endosser différents rôles bien définis au sein d’une entreprise. La diversité de ses missions et l’importance de les mener à bien, qu’elles aient lieu à l’intérieur même des locaux d’une société ou au cours d’un grand évènement, expliquent pourquoi le métier d’hôtesse est si recherché dans le milieu professionnel.

• L’accueil en premier plan : bien évidemment, celle-ci doit être en mesure d’assurer une prise en charge chaleureuse des clients, fournisseurs et autres prospects d’une entreprise. Pour cela, le sourire et une bonne présentation sont de mise. Accueillir, mais également faire patienter les visiteurs représente la mission clé de l’hôtesse d’accueil.
• Le renseignement : cette experte en communication doit pouvoir apporter toutes les informations nécessaires. Pour cela, une formation en amont est essentielle. Le but ? La maîtrise parfaite des différents services et produits de l’entreprise, mais également la connaissance des différents collaborateurs et pôles de la société.
• La prise d’appel téléphonique : l’accueil au sein d’une entreprise n’est pas toujours physique. En effet, le téléphone est un moyen de communication très utilisé et l’hôtesse sera en mesure de prendre les appels, toujours dans le but de renseigner son interlocuteur au mieux et de le diriger vers le bon service.
• La sécurité : la vérification de l’identité et des badges des salariés ou des visiteurs à l’entrée de l’établissement est un enjeu de sécurité, et fait donc partie de ses domaines de compétences.
• Des missions de traduction : pour accueillir et informer au mieux les visiteurs étrangers, la maîtrise d’une langue étrangère s’avère être indispensable.

On constate aisément que les missions de l’hôtesse d’accueil sont variées. Surtout, elles représentent de véritables enjeux pour les entreprises qui, à l’heure actuelle, ne peuvent plus se passer des services de ces professionnelles.

Hôtesses et enjeux pour les entreprises

Disposer d’une hôtesse d’accueil formée, avec une bonne expérience et surtout compétente dans son domaine permettra d’atteindre certains objectifs fixés par une entreprise.

• Améliorer son image de marque : un accueil agréable, convivial et chaleureux, voilà qui permettra à une entreprise d’asseoir son image de marque. L’hôtesse d’accueil est la première personne que le visiteur rencontrera lors de sa prise de contact physique ou téléphonique avec la société.
• Créer de l’engagement client : l’experte en communication (en savoir plus ici) doit également remplir une mission majeure pour l’entreprise, celle de mettre les prospects et clients en confiance et de les engager. L’engagement est la clé pour fidéliser la clientèle, et ainsi améliorer le chiffre d’affaires.

Nous l’avons dit, si vous êtes le gérant d’une entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas vous passer d’une hôtesse d’accueil, qui participera activement à la réussite et la pérennité de votre société. Cependant, il est nécessaire de bien la choisir.

Les qualités requises de l’hôtesse d’accueil

Pour trouver sa place en tant que professionnel de l’accueil, il est indispensable de réunir certaines qualités. Même si ce secteur d’activité est en plein essor, se démarquer est crucial. Aussi, certaines qualités sont requises pour exercer le métier d’hôtesse d’accueil :

• Une bonne présentation : afficher une tenue soignée et respecter un certain code vestimentaire est obligatoire.
• La courtoisie et la politesse sont de mise.
• Une personnalité multitâche, afin de pouvoir mener ses différentes missions à bien.
• La réactivité, pour être efficace à toute épreuve.

Trouvez ici d’autres conseils pour devenir une hôtesse d’accueil aguerrie.