Arrivée en France depuis le début des années 2000, le travail du concierge d’entreprise consiste à assurer une multitude de prestations de service pour les salariés d’une entreprise. Ce métier tire son nom des hôtels de luxe qui étaient les premiers à proposer ce service à leurs clients.
Il est directement rémunéré par l’entreprise qui compte plus de 2000 employés en général et est un salarié à part entière. C’est pourquoi une nouvelle génération de sociétés développe une conciergerie d’entreprise pour les PME de plus de 100 salariés. La solution proposée est une mutualisation de la conciergerie pour plusieurs entreprises géographiquement proches.
Il est également présent pour soulager les salariés sur un certain nombre de taches administratives dans le but d’augmenter leur bien-être au sein de l’entreprise. C’est généralement un excellent argument RH dans la mesure où la direction affiche une certaine bienveillance à l’égard de ses équipes. En facilitant la séparation de la vie privée et de la vie professionnelle, elle a tout à y gagner, tant en interne qu’en image d’entreprise !
Un point sur les conditions de travail
Le métier de concierge en entreprise peut être sédentaire ou au contraire très mobile. En effet, cela dépend des prestations qui sont proposées aux salariés, du temps de présence du concierge, et de la taille de la société. Comme dit précédemment, il faudra accepter une certaine mobilité si vous travailler pour une société de conciergerie à destination des PME et non dans une très grande entreprise en totale exclusivité.
Il faudra être capable de réagir vite, accepter un certain nombre de déplacements (selon les demandes), voire des requêtes incongrues. Pensez à la scène dans le film « Le Diable s’habille en Prada » où l’assistante doit à tout prix se procurer le nouvel Harry Potter qui n’est pas encore édité… Si les demandes fantasques se trouveront plus facilement dans les hôtels de luxe, on peut imaginer que tout peut arriver, même si la plupart du temps le concierge d’entreprise est au téléphone et derrière son ordinateur.
De plus, cette activité nécessite parfois de travailler en horaires légèrement décalées (matin ou soir) dans les entreprises qui assurent des plages horaires importantes pour leur salariés.
Quelles sont les missions originales que peut effectuer un concierge d’entreprise ?
Le travail de base est administratif. Il se compose de l’accueil des salariés en entreprise, de la tenue de la caisse de la conciergerie, du suivi des contrats clients, etc.
Pour faire simple, le concierge d’entreprise va être la petite main qui va faire gagner du temps aux salariés. Voici une liste des missions en plus du poste d’accueil qu’il peut remplir, sans pour autant être exhaustive :
- Récupérer des vêtements au pressing
- Commander des fleurs, des gâteaux
- Aller acheter tel produit sur demande dans tel magasin
- Effectuer des réservations de transports (taxi, train, avion)
- Commander des prestations à domicile (ménage, traiteur, bricolage, etc.)
- Prendre des rendez-vous chez des spécialistes
- Réceptionner les colis personnels
- Déposer des chaussures à la cordonnerie et les récupérer
- Reporting des activités
- Etc.
Les compétences requises pour postuler
Comme pour l’ensemble des métiers de l’accueil, un certain nombre de compétences sont requises :
- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
- Langue étrangère appréciée
- Compétences informatiques (Pack office dont les tableaux croisés dynamiques sur Excel)
- Très bon relationnel
Toutefois, ce sont les soft skills et l’expérience qui font la différence (présentation, élocution, sérieux, amabilité, empathie, etc.). Sans aucun doute, il faut également faire preuve d’une très grande organisation pour gérer au mieux l’emploi du temps et réaliser des tirs groupés ! Le concierge d’entreprise doit donc veiller à localiser les boutiques s’il doit se déplacer physiquement pour éviter les allers-retours inutiles, veiller à la présence des employés pour et respecter les délais donnés.
Accès au métier de concierge en entreprise et rémunération
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, diplôme de l'Institut de Conciergerie Internationale, hôtellerie ou tourisme).
Côté salaire, le minimum est bien entendu le SMIC horaire (9.53 euros brut) mais la rémunération peut varier en fonction du profil et de l’expérience. Les contrats proposés sont en CDD ou CDI.