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30 offres de Télévendeur - Téléconseiller

Le téléconseiller (télé-assistant, aussi appelé hotliner dans les pays anglophones) aide les clients qui rencontrent des difficultés d’utilisation d’un bien ou d’un service, ou qui ont des questions précises à poser.

Ce métier peut s’effectuer au sein d’une entreprise ou dans un centre d’appels, le téléconseiller peut d’ailleurs travailler pour plusieurs sociétés simultanément.

Ce travail s’effectue à distance par le biais du téléphone (plus précisément d’un casque) ou par internet à travers les mails ou un chat. La boite de dialogue en direct résulte de l’adaptation de nombreuses sociétés se sont adaptées aux usages d’Internet, lieu où tout va vite et qui va de pair avec la rencontre entre le professionnel et le personnel.

En résumé, il gère les demandes des clients par téléphones, par mail, par sms, ou encore par chat.

Quand le téléconseiller gère des problèmes techniques, il peut être amené à prendre le contrôle sur un ordinateur à distance, c’est le cas pour les aides informatiques. Dans ce cas précis, son titre est le plus souvent celui de technicien help desk.

Quelles sont les missions sur téléconseiller ?

  • Il doit répondre au plus grand nombre d’appels possible
  • Il prend en charge les réclamations relatives aux contrats ou aux biens
  • Il diagnostique les problématiques clients et y répond dans le délai le plus rapide possible
  • Il est formé pour répondre à toutes les interrogations possibles des clients et doit mettre en œuvres toutes les actions nécessaires pour leur apporter satisfaction

Quelles sont les conditions de travail ?

Le téléconseiller travaille en bureau individuel ou en open space, configuration la plus courante aujourd’hui. Il peut être en centre d’appel en interne (dans la société pour laquelle il travaille) ou en externe.

Du côté des équipements, ils varient selon ses missions inhérentes à la politique de gestion de la relation client, il peut avoir les outils suivants :

  • Un poste informatique
  • Un casque
  • Une webcam
  • Un logiciel de traitement spécialisé
  • Un composeur prédictif (appareil qui compose automatiquement des numéros puis distribue les lignes aux agents)

Les entreprises faisant le plus appel à ce métier sont les sociétés d’informatiques, les FAI, les fournisseurs d’équipements électroniques, la vente par correspondance, etc.

Les compétences requises pour être téléconseiller

Le téléconseiller passe le plus clair de son temps au téléphone, il est donc indispensable d’avoir une excellent diction et élocution. L’objectif principal étant de se faire comprendre parfaitement afin de satisfaire les sollicitations des clients.

Il faut également faire preuve d’une patience à toute épreuve puisqu’il n’est pas rare de devoir gérer des mécontentements et de se retrouver en ligne avec une personne virulente et agressive. Le téléconseiller doit donc être naturellement calme et pouvoir résister à des situations de stress ponctuelles.

Enfin, des capacités de concentration et d’endurance sont nécessaires pour tenir la cadence et supporter un travail qui comporte des répétitions, comme dans de nombreux autres domaines.

Quelle formation pour être téléconseiller ?

Il n’y a généralement pas de diplômes requis. Les prédispositions demandées sont un sens commercial, une bonne élocution et une bonne orthographe, de façon à pouvoir diffuser une image positive de l’entreprise représentée.

Une formation est le plus souvent dispensée en début de contrat (de quelques jours à une semaine en moyenne). La personne découvre l’interface, les services, les FAQ et se voit remettre un script qui lui permet de répondre à un très grand nombre de demandes.

Salaire et évolution de carrière

L’âge moyen des téléconseillers est inférieur à 25 ans et il y a un turn over assez important. Le téléconseiller est encadré par un coach, après quelques temps (minimum 6 mois), il est possible d’évoluer vers une fonction de manager.

Le taux horaires est le plus souvent égal au SMIC, soit 9.53 euros brut par heure, et peut être complété par des primes en fonction des objectifs.

Le téléconseiller aura acquis des compétences en informatique, en management, en relation client et pourra ainsi évoluer dans des domaines tels que le conseil dans divers secteurs ou la vente en magasin physique.

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Phone Regie
16 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie Toulouse, France
Pour notre client spécialisé dans l'ingénierie, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d’un CDI à temps complet de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi (35 heures hebdomadaires). Le poste est situé à Toulouse (31500). Une formation de 2 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1801.8 € brut/mois / 11.88 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100,00€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de...
Phone Regie
10 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie Nice, France
Pour notre client spécialisé dans le domaine des ascenseurs, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Les 4 postes sont à pourvoir du 21/07 au 24/10 dans le cadre d'un CDD à temps complet sur une amplitude horaire de 07h00 à 21h00 (35 h) du lundi au samedi. Contrat évolutif sur un CDI. Le poste est situé à Nice Ouest - zone desservie par les transports en commun. Une formation sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1801.80€ brut - 11.88€ brut/heure Avantages sociaux (carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)
Phone Regie
09 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie 35230 Noyal-Châtillon-sur-Seiche, France
Votre enthousiasme, votre polyvalence et votre professionnalisme seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans le secteur énergétique : Accueil physique et téléphonique Gestion des salles de réunions, des plis, colis et coursiers Réservation des taxis Commande de fournitures Autres missions administratives annexes  Le poste est à pourvoir dès maintenant en CDD jusqu'au 23 juillet 2025 à temps complet du lundi au vendredi. Horaires: 8h-12h ; 13h30-17h, du lundi au jeudi 8h-12h ; 13h30-16h45, le vendredi Localisation : Noyal Chatillon sur Seiche (35230). Une formation de 2 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages :  11.88 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100,00€ brut/trimestre proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre...
Phone Regie
04 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie Nice, France
Pour notre client spécialisé dans l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification des gestions de rendez-vous Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d’un CDI à temps complet de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi. Le poste est situé à Nice. Une formation sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 11.88€ brut/heure + primes de ponctualité de 100€/brut trimestriel Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)
Phone Regie
04 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie Nice, France
Pour notre client spécialisé dans le secteur de l'automobile vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir dès maintenant jusqu' au 27/11/2025 dans le cadre d’un CDD de remplacement pour congé maternité à temps complet de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (35 h) du lundi au vendredi. Le poste est situé à Nice. Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1801.80 € brut/mois / 11.88€ brut/heure + prime de ponctualité de 100€ brut/trimestriel Avantages sociaux (CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en...
Phone Regie
01 juil., 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie 59155 Faches-Thumesnil, France
Pour notre client spécialisé dans le secteur de l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir dès maintenant dans le cadre d’un CDI à temps complet avec des horaires variables du lundi au vendredi, comprise entre 07h30 et 19h00 (35h/semaine). Le poste est situé à Faches-Thumesnil . Une formation d'une semaine sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1801,84 € brut/mois + primes (dont ponctualité de 100€ brut/trimestre proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7,50€/jour, remboursement à hauteur de 50%...
Phone Regie
23 juin, 2025
Temps plein
Téléconseiller H/F
Phone Regie Nice, France
Pour notre client spécialisé dans l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification des gestions de rendez-vous Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d’un CDI à temps complet de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi. Le poste est situé à Nice. Une formation sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 11.88€ brut/heure + primes de ponctualité de 100€/brut trimestriel Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)
Phone Regie
15 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - TEL/EK-TC
Phone Regie Grenoble, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
15 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - REN/MG-TP
Phone Regie Angers, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - COF/FB/TC
Phone Regie Nice, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 118 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Superviseur téléconseiller / téléconseillère - JG/CALL
Phone Regie 33140 Villenave-d'Ornon, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - MEV/JSC-TC (5)
Phone Regie 11000 Carcassonne, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - ARP/AB-TC
Phone Regie Saint-Sébastien-sur-Loire, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
08 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - IDP/TC-MP
Phone Regie Saint-Jean-de-Braye, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
08 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - SAR/JG-TP
Phone Regie 33140 Villenave-d'Ornon, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
08 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - CEG/IP-TC
Phone Regie Rennes, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia.
Phone Regie
07 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - HOP/FB/TP
Phone Regie Nice, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
07 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - NER/MG-TC
Phone Regie Angers, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
06 juil., 2021
Temps plein
Téléconseillers / téléconseillères - LCV/JP-TC3
Phone Regie 94800 Villejuif, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
06 juil., 2021
Temps plein
Téléconseillers / Téléconseillères - NTX/JP-TC4
Phone Regie 94220 Charenton-le-Pont, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
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