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31 offres de Télévendeur - Téléconseiller

Le téléconseiller (télé-assistant, aussi appelé hotliner dans les pays anglophones) aide les clients qui rencontrent des difficultés d’utilisation d’un bien ou d’un service, ou qui ont des questions précises à poser.

Ce métier peut s’effectuer au sein d’une entreprise ou dans un centre d’appels, le téléconseiller peut d’ailleurs travailler pour plusieurs sociétés simultanément.

Ce travail s’effectue à distance par le biais du téléphone (plus précisément d’un casque) ou par internet à travers les mails ou un chat. La boite de dialogue en direct résulte de l’adaptation de nombreuses sociétés se sont adaptées aux usages d’Internet, lieu où tout va vite et qui va de pair avec la rencontre entre le professionnel et le personnel.

En résumé, il gère les demandes des clients par téléphones, par mail, par sms, ou encore par chat.

Quand le téléconseiller gère des problèmes techniques, il peut être amené à prendre le contrôle sur un ordinateur à distance, c’est le cas pour les aides informatiques. Dans ce cas précis, son titre est le plus souvent celui de technicien help desk.

Quelles sont les missions sur téléconseiller ?

  • Il doit répondre au plus grand nombre d’appels possible
  • Il prend en charge les réclamations relatives aux contrats ou aux biens
  • Il diagnostique les problématiques clients et y répond dans le délai le plus rapide possible
  • Il est formé pour répondre à toutes les interrogations possibles des clients et doit mettre en œuvres toutes les actions nécessaires pour leur apporter satisfaction

Quelles sont les conditions de travail ?

Le téléconseiller travaille en bureau individuel ou en open space, configuration la plus courante aujourd’hui. Il peut être en centre d’appel en interne (dans la société pour laquelle il travaille) ou en externe.

Du côté des équipements, ils varient selon ses missions inhérentes à la politique de gestion de la relation client, il peut avoir les outils suivants :

  • Un poste informatique
  • Un casque
  • Une webcam
  • Un logiciel de traitement spécialisé
  • Un composeur prédictif (appareil qui compose automatiquement des numéros puis distribue les lignes aux agents)

Les entreprises faisant le plus appel à ce métier sont les sociétés d’informatiques, les FAI, les fournisseurs d’équipements électroniques, la vente par correspondance, etc.

Les compétences requises pour être téléconseiller

Le téléconseiller passe le plus clair de son temps au téléphone, il est donc indispensable d’avoir une excellent diction et élocution. L’objectif principal étant de se faire comprendre parfaitement afin de satisfaire les sollicitations des clients.

Il faut également faire preuve d’une patience à toute épreuve puisqu’il n’est pas rare de devoir gérer des mécontentements et de se retrouver en ligne avec une personne virulente et agressive. Le téléconseiller doit donc être naturellement calme et pouvoir résister à des situations de stress ponctuelles.

Enfin, des capacités de concentration et d’endurance sont nécessaires pour tenir la cadence et supporter un travail qui comporte des répétitions, comme dans de nombreux autres domaines.

Quelle formation pour être téléconseiller ?

Il n’y a généralement pas de diplômes requis. Les prédispositions demandées sont un sens commercial, une bonne élocution et une bonne orthographe, de façon à pouvoir diffuser une image positive de l’entreprise représentée.

Une formation est le plus souvent dispensée en début de contrat (de quelques jours à une semaine en moyenne). La personne découvre l’interface, les services, les FAQ et se voit remettre un script qui lui permet de répondre à un très grand nombre de demandes.

Salaire et évolution de carrière

L’âge moyen des téléconseillers est inférieur à 25 ans et il y a un turn over assez important. Le téléconseiller est encadré par un coach, après quelques temps (minimum 6 mois), il est possible d’évoluer vers une fonction de manager.

Le taux horaires est le plus souvent égal au SMIC, soit 9.53 euros brut par heure, et peut être complété par des primes en fonction des objectifs.

Le téléconseiller aura acquis des compétences en informatique, en management, en relation client et pourra ainsi évoluer dans des domaines tels que le conseil dans divers secteurs ou la vente en magasin physique.

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Phone Regie
30 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie 81500 Lavaur, France
Pour notre client spécialisé dans le domaine de la dermo-cosmétique, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : - Gérer les demandes entrantes consommateurs (e-mails, téléphone, messenger, site de marque) - Analyser les demandes entrantes et mise en place des rapports réguliers auprès des marques - Assurer un rôle de beauty advisor auprès des consommateurs et accompagner ces derniers dans l’ensemble de leurs demandes sur les produits Dermo-Cosmétiques - Produire les rapports d’activité et faire l’analyse qualitative - Se former sur les produits des marques Le poste est à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/07/2023 dans le cadre d’un CDD à temps complet de 09h00 à 18h00 du lundi au jeudi et de 09h00 à 17h30 le vendredi (39h30) . Le poste est situé à Lavaur 81500. Rémunération et avantages : 1744.17 € brut/mois / 11.50 € brut/heure + heures supplémentaires + primes (dont ponctualité de 45,73€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (carte titre...
Phone Regie
26 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie Nice, France
Pour notre client spécialisé dans l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, dès maintenant, CDI à temps complet, sur des horaires variables entre 08h00 à 18h30 du lundi au vendredi. Le poste est situé à Nice Ouest. Une formation de sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client." Rémunération et avantages : 1709.28 € brut/mois + primes (dont ponctualité de 45,73€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun) Processus de recrutement :...
Phone Regie
25 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie Cagnes-sur-Mer, France
Pour notre client spécialisé dans l'automobile, vous serez amené à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d’un CDD à temps complet jusqu'au 07/07/2023 sur des horaires variables de 07h30 à 18h30(35 h)du lundi au vendredi. Le poste est situé à Cagnes Sur Mer - accès possible en transport en commun. Une formation de 7 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1709.28 € brut/mois+ primes (dont ponctualité de 45,73€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de...
Phone Regie
23 janv., 2023
Temps plein
Superviseur téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie 59155 Faches-Thumesnil, France
A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ? Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'automobile, un Superviseur téléconseiller. Les principales missions s’orientent sur 5 axes : - Management d’une équipe - Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement) - Planification des ressources et suivi des indicateurs - Etablir les tableaux de bord d’activité - Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet sur des horaires variables compris entre 07h00 et 21h00 (35h) du lundi au vendredi. Le poste est situé à Faches-Thumesnil. Notre entreprise est handi-accueillante. Rémunération et avantages : 12,50 € brut/heure + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité)+ avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant,...
Phone Regie
20 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie Marseille 11e Arrondissement, 13011 Marseille, France
Pour notre client spécialisé dans de l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, à compter du 14/02/2023 jusqu'au 17/07/2023, dans le cadre d’un CDD à temps complet de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (35 h) du lundi au vendredi. Le poste est situé à Marseille 11ème Arrondissement. Une formation sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : 1709.28 € brut/mois + primes (dont ponctualité de 45,73€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de...
Phone Regie
18 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie 59155 Faches-Thumesnil, France
Pour notre client spécialisé dans le secteur de l'automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : Gestion du standard Transmission des communications téléphoniques aux services concernés Application des process qualité Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, à partir du 01/03/2023 dans le cadre d’un CDD de 3 mois (renouvelable) à temps complet sur une plage horaire variable comprise entre 07h00 et 19h00 (35h) du lundi au vendredi et un samedi sur cinq de 8h00 à 18h00. Le poste est situé à Faches-Thumesnil . Une formation de 2 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client." Rémunération et avantages : 1709.28 € brut/mois + primes (dont ponctualité de 45,73€ brut/mois proratisée)  Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre...
Phone Regie
17 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie 11000 Carcassonne, France
Téléconseiller et Téléconseillère, débutant(e) ou expert(e) , vous gérez des APPELS ENTRANTS exclusivement : CDD temps plein , 6 mois renouvelable, (possibilité de temps partiel) Les horaires sont fixes: Horaires au choix : 11h-20h, 12h-21h ou 13h-22h (2h de pause déjeuner) Roulement de plannings de 3 semaines: Semaine 1 - jours travaillés: du lundi au vendredi (samedi et dimanche / repos) Semaine 2 - jours travaillés: mardi, mercredi, jeudi, samedi, dimanche (lundi et vendredi / repos) Semaine 3 - jours travaillés: lundi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi (mardi et dimanche / repos) Semaine 4 - jours travaillés: lundi, mardi, vendredi, samedi, dimanche (mercredi et jeudi / repos) Seul prérequis au poste: une excellente maîtrise de l'outil informatique, Votre excellent contact et votre rigueur sont vos meilleurs atouts, Formation assurée selon l'expérience et le profil, Poste évolutif. 6 postes à pourvoir le 30/01/2023...
Phone Regie
16 janv., 2023
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère
Phone Regie 69500 Bron, France
L’accueil c’est nous, l’accueil c’est vous . Votre excellent contact et votre rigueur sont vos atouts. Votre réactivité, polyvalence et aisance relationnelle sont essentielles pour nous #EssentialToTheTeam. Pro du téléphone, aucun appel ne vous échappe : - Gestion du standard - Transmission des communications téléphoniques aux services concernés - Application des process qualité - Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Pour ce poste de Téléconseiller et téléconseillère , vous interviendrez sur un portefeuille clients dans le domaine de la climatisation et du chauffage . Votre disponibilité est un atout. Vous avez un #ChallengeSpirit et aimez les expériences enrichissantes. Et puisque le téléconseil n’attend pas, le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un d'un CDD à temps complet jusqu'au 31 janvier 2023 sur des horaires variables entre 08h00 et 18h00 comme suit : De 8h00 à 12h00 et de 13h00 à...
Phone Regie
15 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - REN/MG-TP
Phone Regie Angers, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
15 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - TEL/EK-TC
Phone Regie Grenoble, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - COF/FB/TC
Phone Regie Nice, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 118 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - MEV/JSC-TC (5)
Phone Regie 11000 Carcassonne, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - ARP/AB-TC
Phone Regie Saint-Sébastien-sur-Loire, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
12 juil., 2021
Temps plein
Superviseur téléconseiller / téléconseillère - JG/CALL
Phone Regie 33140 Villenave-d'Ornon, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
08 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - IDP/TC-MP
Phone Regie Saint-Jean-de-Braye, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
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08 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - SAR/JG-TP
Phone Regie 33140 Villenave-d'Ornon, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
08 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - CEG/IP-TC
Phone Regie Rennes, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia.
Phone Regie
07 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère - NER/MG-TC
Phone Regie Angers, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
07 juil., 2021
Téléconseiller / téléconseillère - HOP/FB/TP
Phone Regie Nice, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
Phone Regie
06 juil., 2021
Temps plein
Téléconseiller / téléconseillère multisites - TLV/SF-TC2
Phone Regie Paris, France
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance… Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia .
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