Société qui recrute : Charlestown

Charlestown
Adresse de la mission :
Massy, 91300, 91 - Essonne
Web : www.charlestown.fr Téléphone : Candidature en ligne sur HotesseJob.com exclusivement
Profil de la société Charlestown

Emploi: Coordinatrice qualité et formation - Hôtes / hôtesses

Offre d'emploi publiée le : 31/01/2019 |
Massy
Temps plein

Catégorie de l'offre d'emploi : Accueil : Chef Hôte - Chef Hôtesse
Rémunération : Non renseignée

Description de l'offre d'emploi

Charlestown recrute un(e) Coordinatrice Qualité pour un site client situé à Massy (91).
Véritable suppléante de la Responsable de site, vous devez encadrer, et conseiller les équipes au quotidien. Vous devez également veiller à la qualité du service et assister la Responsable de site dans les tâches administratives quotidiennes.

Vos missions :

AU QUOTIDIEN:
Contrôler la qualité des prestations individuelles des collaborateurs
Participer aux réunions hebdomadaires avec le service Qualité, la responsable de site et la chef d'équipe (suivi plans d'actions, panel de consommateurs, mettre à jour les consignes, présenter les différents indicateurs qualité)
Rédiger les comptes rendu de réunion et envoyer les reportings d'indicateurs de performance.
Identifier des types de formation et accompagner les nouveaux collaborateurs en leur créant des fiches d'intégration
Assurer une présence terrain au quotidien : attentive à l'environnement de travail et faire de la prévention sur les consignes de sécurité.

MENSUEL :
Contrôler les tableaux de bord de l'activité
Mettre à jour les manuels de bord ainsi que les fiches de poste par pôle
Compiler les indicateurs de performance hebdos par site en un reporting mensuel, et mettre en place ces outils
Rédiger un bilan mensuel sur les formations délivrées dans le mois
Intervenir sur les sites annexes au campus car garante de la mise à jour des consignes.
Effectuer un point mensuel avec la Responsable de Formation et Qualité sur le bilan du mois, les besoins et attentes et définition de plans d'actions individuels
Valider les périodes d'essai en partage avec la Responsable de site et la chef d'équipe

ANNUEL :

S'assurer de la pertinence des outils ainsi que des plans qualités et formation
Anticiper les difficultés et proposer des axes d'amélioration
Faire un bilan des interventions récurrentes des Responsable de Formation et Qualité Charlestown suivi d'un compte rendu opérationnel
Créer et animer le suivi du logiciel e-learning pour chaque pôle d'activité
Participer avec la RS et la CE à la montée en compétence des collaborateurs et gestion des mobilités

Poste à pourvoir immédiatement en CDI ! sur une amplitude 12h00/20h00, du Lundi au vendredi ( 35 heures hebdomadaires).

Salaire attractif!

Compétences requises pour l'offre d'emploi

- Autonome
- Réactive
- Expérience en management d\'équipe
- Connaissance parfaite des métiers de l\'accueil (terminologies, attitudes et comportements)
- Capable de former et d\'accompagner une équipe
- Etre force de propositions
- A l\'écoute
- Bonne communication
- Esprit d\'équipe
- Anglais courant

Description de la société qui recrute

 Choisir Charlestown®, c’est privilégier le professionnalisme, l’expertise et le sens du service d’une structure humaine qui fait référence, et s’adjoindre les compétences d’un grand groupe. Charlestown®, compte près de 1400 collaborateurs permanents qui animent notre réseau de proximité de 6 directions régionales à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux et Nantes. Spécialiste des métiers de l'accueil depuis près de 20 ans, Charlestown® offre à ses clients une réelle personnalisation de ses prestations, respectueuse de la culture, de l'image et des besoins de ses clients. CHARLESTOWN, entreprise handi-accueillante


Que se passe t-il lorsque je postule à une offre d'emploi HotesseJob ?

Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur HotesseJob, nous demandons de renseigner des informations qui sont ensuites automatiquement envoyées au recruteur concerné qui reprendra contact avec vous si votre profil correspond au poste.

Tandis que certaines agences vous appelleront au téléphone d'autres plus importantes vous convieront généralement à une session de recrutement via un mail automatique. Cette pratique est courante, n'hésitez pas à vous présenter à cet entretien, vous y serez toujours bien accueilli(e).

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

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