Société qui recrute : Phone Regie

Phone Regie
Adresse de la mission :
Carcassonne, 11000, 11 - Aude
Web : www.phone-regie.com Téléphone : Candidature en ligne sur HotesseJob.com exclusivement
Profil de la société Phone Regie

Emploi: Superviseur adjoint-Centre d'appels H/F

Offre d'emploi publiée le : 23/04/2019 |
Carcassonne
CDI Temps plein

Rémunération : Non renseignée

Description de l'offre d'emploi

Phone Régie recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de la banque et de l'assurance, son Responsable de site pour un Centre d'appels basé à Carcassonne.
Ce centre d'appel est dédié à la gestion des incidents et des opérations liées aux cartes bancaires. En conséquence nous demandons à tous nos collaborateurs, en plus de connaissances générales du secteur bancaire, de bien vouloir suivre une formation spécialisée pour la gestion de ce type de cartes, ainsi que de se soumettre à une accréditation permettant de travailler sur ces process nécessitant la fourniture d'un extrait de casier judiciaire.

En charge d'un plateau d'environ 100 collaborateurs vos missions principales seront les suivantes :
suppléer le responsable du site
apporter son expertise dans le pilotage et le contrôle du centre d'appels
superviser la formation et l'encadrement du personnel détaché sur le site
Assurer le management opérationnel de l'équipe au quotidien
Entretenir une relation commerciale avec nos clients, et assurer la pérennité du contrat
commercial
Prendre en charge la gestion des plannings
Respecter les plans et les objectifs qualités contractuels
Respecter les délais de réponses aux clients et aux salariés
Prendre en charge toute la partie reporting et la création des tableaux de bords mensuels
Participer aux réunions entre Phone Régie et le client
Effectuer toutes missions connexes à ses fonctions qui pourraient lui être confiées par son
supérieur hiérarchique


Compétences requises pour l'offre d'emploi

Profil Recherché :
De nature dynamique, vous êtes efficace et êtes force de proposition
Vous avez le sens de la relation client et avez compris les enjeux de la prestation de services
Vous avez une première expérience réussie dans la gestion d\'un centre d\'appels et avez de
fortes capacités managériales
Vous maîtrisez les outils informatiques
Vous avez une première expérience réussie en relation client
Vous avez le sens des priorités et de la rigueur
Une expertise technique en centre d\'appel est indispensable
Des connaissances dans le secteur bancaire serait un plus

Description de la société qui recrute

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance, hôtellerie, culture ... Avec 1 000 clients, plus de 4 000 salariés et 118 millions d'€ de CA, nous sommes leader en France de l'Accueil en entreprise.

Que se passe t-il lorsque je postule à une offre d'emploi HotesseJob ?

Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur HotesseJob, nous demandons de renseigner des informations qui sont ensuites automatiquement envoyées au recruteur concerné qui reprendra contact avec vous si votre profil correspond au poste.

Tandis que certaines agences vous appelleront au téléphone d'autres plus importantes vous convieront généralement à une session de recrutement via un mail automatique. Cette pratique est courante, n'hésitez pas à vous présenter à cet entretien, vous y serez toujours bien accueilli(e).

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

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