Société qui recrute : Phone Regie

Phone Regie
Adresse de la mission :
Noisy-le-Grand, 93160, 93 - Seine-Saint-Denis
Web : www.phone-regie.com Téléphone : Candidature en ligne sur HotesseJob.com exclusivement
Profil de la société Phone Regie

Emploi: Téléconseillers assurance - CDD H/F

Offre d'emploi publiée le : 02/12/2019 |
Noisy-le-Grand
CDD Temps plein

Rémunération : de 1200EUR à 1600EUR par MOIS + primes

Description de l'offre d'emploi

I- MISSIONS

Répondre et traiter les demandes des clients particuliers ou entreprises par téléphone :

- Réceptionner, accueillir au téléphone le client
- Vérifier son identité
- Qualifier sa demande ou ses demandes dans le respect des normes et procédures de l'activité
- Reformuler sa demande et s'assurer de la bonne compréhension de celle-ci
- Le questionner pour obtenir plus de précisions concernant son dossier
- Traiter son dossier en consultant, effectuant des recherches dans les différents outils informatiques de relation client
- Renseigner le dossier du client
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients
- Détecter les opportunités de rebond commercial
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2
- Identifier les réclamations ou insatisfaction client et les effectuer les actes de gestion correspondant
- Vérifier auprès du client que ces informations correspondent bien à ses attentes
- Faire une synthèse orale des éléments d'information communiqués
-Conclure l'appel avec courtoisie

Traiter les appels selon les critères de production et de qualité définis :
- Durée maximum de conversion ou de traitement à ne pas dépasser, sauf exception (DMC/DMT)
- Décrocher les appels dans les délais (QS)
- Transférer les appels vers d'autres services ou personnes lorsque nécessaire (Taux de transfert)
- Compléter la fiche client à chaque appel (Taux de complétude)
- Apporter la ou les bonnes réponses attendues au client selon les procédures métier

Suivre les formations et point de coaching individuel dans le cadre d'un processus d'amélioration continue

7 postes sont à pouvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD à temps plein sur des horaires variables de 8H00 à 19H00 (35h) du lundi au vendredi jusqu'a mi-javier.
Les postes sont situés dans les locaux d'Armonia à Noisy-le-Grand (93).


Compétences requises pour l'offre d'emploi

Profil : Vous justifiez d\'au moins une première expérience en tant que téléconseiller ou téléopérateur dans un centre d\'appels.

De formation Bac ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d\'une expérience d\'un an en centre d\'appels et vous maîtrisez les techniques de la relation client.

- Ecoute active, sens du contact et de la satisfaction client
- Grandes qualités relationnelles, aisance dans l\'expression orale
- Savoir être
- Bon niveau d\'orthographe
- Intelligence contextuelle

Maîtrise des outils bureautiques, l\'expérience d\'un outil CRM est un plus.
Utilisation des outils de téléphonie de centre d\'appels (casque, bandeau agent, CTI) est fortement apprécié.

Vous avez le sens de la relation client et vous souhaitez le développer, parfaire vos compétences dans ce domaine. Vous avez une appétence plus particulière pour les produits d\'assurance et son secteur.

Description de la société qui recrute

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance, hôtellerie, culture ... Avec 1 000 clients, plus de 4 000 salariés et 118 millions d'€ de CA, nous sommes leader en France de l'Accueil en entreprise.

Que se passe t-il lorsque je postule à une offre d'emploi HotesseJob ?

Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur HotesseJob, nous demandons de renseigner des informations qui sont ensuites automatiquement envoyées au recruteur concerné qui reprendra contact avec vous si votre profil correspond au poste.

Tandis que certaines agences vous appelleront au téléphone d'autres plus importantes vous convieront généralement à une session de recrutement via un mail automatique. Cette pratique est courante, n'hésitez pas à vous présenter à cet entretien, vous y serez toujours bien accueilli(e).

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

Préparer un entretien    Rédiger son CV   Rédiger sa lettre de motivation   Comment postuler ?    Questions courantes