Société qui recrute : Phone Regie

Phone Regie
Adresse de la mission :
Noisy-le-Grand, 93160, 93 - Seine-Saint-Denis
Web : www.phone-regie.com Téléphone : Candidature en ligne sur HotesseJob.com exclusivement
Profil de la société Phone Regie

Emploi: Superviseur téléconseillers H/F

Offre d'emploi publiée le : 07/12/2019 |
Noisy-le-Grand
CDI Temps plein

Rémunération : de 1600EUR à 2000EUR par MOIS + Primes

Description de l'offre d'emploi

Vous avez un sens prononcé du Service client et de la gestion des ressources humaines. Les techniques et outils de gestion d'un centre d'appels vous sont familiers
Vous souhaitez activement contribuer au développement de l'activité et à sa réussite. Votre esprit d'équipe vous anime et vos talents de manager sont reconnus.
Le poste est à pouvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI à temps plein sur des horaires variables de 8H00 à 19H00 (35h) du lundi au vendredi. Il est situé à Noisy-le-Grand (93).

I) MISSIONS

Management et pilotage des équipes :
-Piloter l'activité et de l'atteinte des objectifs fixés par le client
-Gérer des ressources des équipes en fonction des flux quotidiens et prévisionnels
-Participer aux recrutements, intégrer et faire évaluer les collaborateurs
-Organiser et superviser le travail des équipes sur site
-Apporter de la méthodologie pour suivre le développement de l'activité et l'atteinte des résultats
-Définir et suivre les objectifs de performance individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des superviseurs, formateurs.
-Transmettre aux équipes les décisions du siège, des clients
-Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients
-Animer la démarche d'amélioration continue
-Assurer la relation quotidienne avec le client (report incidents, anomalies,etc.)
-Veiller à la fréquence et à la qualité des entretiens avec le client
-Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, informatique, équipements)
Reporter à la direction (KPI, litige, incident majeur, évolution de l'organisation et relation avec le client)

Reporting
- Piloter les indicateurs de productivité : QS, Taux de disponibilité, DMT, DMC, etc.
- Établir les tableaux de bords, hebdomadaires, mensuels trimestriels et annuels et proposer des axes d'améliorations au client en fonction des indicateurs
- Participer aux différents comités avec le client

Compétences requises pour l'offre d'emploi

Compétences et aptitudes requises :
Manager reconnu, leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
Gestion d\'équipes, gestion des conflits, suivi RH
Rompu aux techniques de gestion d\'un centre d\'appels, des flux et pics d\'appels
Maîtrise des Kpi de centre d\'appels
Organisation et sens de la planification
Capacité de synthèse et d\'analyse des résultats
Grande réactivité et capacité d\'autonomie
Dynamisme et prise d\'initiatives
Écoute et respect des collaborateurs et de l\'équipe encadrante
Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
Gestion du stress
Compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d\'appels (ACD)

Contraintes et difficultés :
Sens de la diplomatie avec le client et rigueur
Horaires modulables sur les plages 8H00-19H00 du lundi au vendredi

Description de la société qui recrute

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance, hôtellerie, culture ... Avec 1 000 clients, plus de 4 000 salariés et 118 millions d'€ de CA, nous sommes leader en France de l'Accueil en entreprise.

Que se passe t-il lorsque je postule à une offre d'emploi HotesseJob ?

Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur HotesseJob, nous demandons de renseigner des informations qui sont ensuites automatiquement envoyées au recruteur concerné qui reprendra contact avec vous si votre profil correspond au poste.

Tandis que certaines agences vous appelleront au téléphone d'autres plus importantes vous convieront généralement à une session de recrutement via un mail automatique. Cette pratique est courante, n'hésitez pas à vous présenter à cet entretien, vous y serez toujours bien accueilli(e).

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

Préparer un entretien    Rédiger son CV   Rédiger sa lettre de motivation   Comment postuler ?    Questions courantes