Hospitality Officer Référent H/F

  • OPAL
  • Paris
  • 15 juin, 2021
Temps plein Chef hôte - Chef hôtesse Hôtesse d'accueil Concierge d'entreprise Hotesse de luxe - prestige

Description de l'offre d'emloi

VF OPAL, start-up en pleine expansion du groupe VINCI Energies, connaît une forte croissance pour son offre de service aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre client, un prestigieux Groupe de Luxe basé à Paris, un Hospitality Officer F/H qui sera le référent de l’ensemble des accueils/conciergerie du périmètre.

Dans le cadre de cette fonction, l’Hospitality Officer Référent assurera d’une part la continuité de service sur les sites et, d’autre part, la vérification de la conformité des prestations délivrées par la réalisation de contrôles qualité.

En véritable bras droit de l’Hospitality Manager, le profil réalisera également le back-office d’exploitation et notamment la gestion de la planification.

Plus concrètement, vos missions seront réparties en trois grands axes :

Continuité du service du site en l’absence d’un collaborateur titulaire 

  • Être en mesure d’assurer le remplacement sous astreinte avec une parfaite connaissance du client et une maitrise des procédures spécifiques du site.
  • Identifier pendant le remplacement tout élément d’amélioration.
  • Être force de proposition auprès du manager du site si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.


Gouvernance de la qualité et formation des collaborateurs

  • Former les collaborateurs aux pratiques et exigences du client et les accompagner dans leurs tâches au quotidien en apportant le support nécessaire.
  • Réaliser des audits qualité opérationnels : process, organisation, etc…
  • Analyser la conformité des process et postures.
  • Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement.


Back-office d’exploitation

  • Réaliser la planification du périmètre : gestion des absences/congés, identification des besoins, communication client/équipe,etc…
  • Assurer l’astreinte planning du site en alternance avec le manager
  • Saisir les éléments RH dans les différents logiciels
  • Assister le manager dans les recrutements des ressources positionnées.


Ces missions pour un seul objectif : La satisfaction des visiteurs et occupants.

Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.

Date de début

21 juin, 2021

Diplôme

Bac

Poste ouvert aux handicapés

No

Compétences requises

  • Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail, vous avez l’esprit de service et appréciez le travail en équipe.
  • Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité, vous savez innover pour trouver des solutions.
  • Autonome, organisé(e) et réfléchi(e), vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi qu’un excellent relationnel orienté client.
  • Habile avec le digitale, vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu’une bonne expression écrite et orale.
  • A l’aise avec la langue de Shakespeare, votre niveau d’anglais vous permettra d’interagir avec des clients anglophones.


Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Notre équipe vous attend pour développer ce projet d’excellence auprès de nos clients.

Salaire

Selon expérience

Type d'emploi

CDI