Agent De service en gare

• Sous la responsabilité du Responsable d’Equipe, et selon l’organisation du site et les formations reçues, l’Agent de Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite, Objets Trouvé, Aide aux Bornes Libre-Service, …
• • Accueil client
  • Il effectue un accueil cordial, il est à l’écoute et renseigne les clients, en privilégiant les clients City One ;
  • Il réalise l’ensemble des prestations qui lui sont confiées ;
  • Il véhicule l’image de l’entreprise ;
  • Il participe au confort du voyageur dans la Gare ;

   

  • Exploitation
  • Il respecte les modes opératoires définis pour réaliser les prestations ;
  • Il applique les consignes spécifiques de son site ;
  • Il applique les consignes d’utilisation des équipements et reporte à sa hiérarchie tout incident ;
  • Sur directives de sa hiérarchie, il effectue le nettoyage, l’entretien, voire la maintenance de premier niveau du matériel nécessaire à son activité ;
  • Il alerte la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et applique les mesures définies ;
  • Il encaisse le règlement des prestations payantes ;
  • Il rend compte de son activité auprès de sa hiérarchie ;
  • Par son engagement, il participe à l’optimisation de l’exploitation ;

   

  • Hygiène/Qualité/Sécurité/Environnement :
  • Il applique les procédures en vigueur ;
  • Il veille à sa sécurité et à celle de sa clientèle en respectant les consignes spécifiques à son site (port des équipements de protection individuelle, consignes de circulation, …) ;
  • En matière de Qualité, il participe activement à la satisfaction du client par le respect des normes de l’entreprise, en particulier en matière d’attitude de service.

   

Connaissances

• Maitrise des logiciels de bureautique (internet, word, excel,..)
• Anglais scolaire
• Connaissance de la géographie de la France
• Capacité à rédiger et à compter

Expériences

• Métiers d’accueil et/ou de services
• Relation clients
• Sensibilité à l’accompagnement de collaborateurs
• « Sensibilité » qualité, sécurité et hygiène
• Gestion administrative

Qualités personnelles

• Orientation client / Attitude de service

• Esprit d’initiative
• Réactivité
• Rigueur
• Capacité à transmettre ses connaissances

• Aisance relationnelle
• Femme/Homme de terrain