Superviseur téléconseiller / téléconseillère

A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'automobile, un Superviseur téléconseiller.

Les principales missions s’orientent sur 5 axes :

- Management d’une équipe

- Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement)

- Planification des ressources et suivi des indicateurs

- Etablir les tableaux de bord d’activité

- Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients

Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet sur des horaires variables compris entre 07h00 et 21h00 (35h) du lundi au vendredi.

Le poste est situé à Faches-Thumesnil.

Notre entreprise est handi-accueillante.

Rémunération et avantages : 12,50 € brut/heure + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité)+ avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport).

De formation type BAC + 2, vous possédez impérativement une expérience significative en management d’équipe en centre d’appels.

Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.

Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.

Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.

Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.

Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).

Vous avez une bonne gestion du stress.

Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).

Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.