Chef - hôte H/F

Charlestown recrute dès à présent en CDI temps complet sur Nantes : un(e) chef(fe) hôte(sse) dans le secteur du médical.

Le/la responsable des hôtes et hôtesses est chargé(e) de l’encadrement de l’équipe d’hôtes et d’hôtesses, du pilotage et du suivi de l’activité d’accueil. Il/elle est responsable de la mise en œuvre de la prestation d’accueil et de son amélioration.

Les missions :

• Supervision d’une équipe d’hôtes et d’hôtesses

• Participer à la gestion des plannings et ajustement du nombre d’hôtes ou d’hôtesses selon les besoins et à leur formation

• Assurer le suivi et l’évaluation de la qualité des prestations notamment le respect de la demande du client et le reporting de l’activité d’accueil

• Assurer l’accueil physique et l’orientation des visiteurs de l’hôpital

• Procéder à l’enregistrement des visiteurs (demande de coordonnées, vérification des papiers d’identité… )

  Le/la chef(fe) remplacera temporairement les hôtes et hôtesses d’accueil le temps de pallier aux absences et prendra en charge la gestion du standard téléphonique.

Horaires : 

• Lundi : 7h30- 15h30 (30min de pause)

• Mardi : 7h30- 15h30 (30min de pause) 

• Mercredi : 7h30-12h00

• Jeudi : 7h30-15h30 (30min de pause) 

• Vendredi : 7h30- 15h30 (30min de pause)

Soit 35h15 / semaine 

Rémunération et taux horaire :

Taux horaire : 11.50/heure 

Astreinte :  Du dimanche au vendredi

Prime habillage : 0.76€ par jour 

Prime qualité : 33.33€ 

• Technique d’écoute et de communication orale

• Encadrer, animer et motiver une équipe

• Elaborer des outils de reporting

• Réaliser un reporting régulier de ses activités auprès de sa hiérarchie

• Utilisation des logiciels clients notamment l’enregistrement de visiteurs, coordonnées d’interlocuteurs interne

• Transmettre des informations à des interlocuteurs variés

• Ecouter et reformuler si besoin les demandes des interlocuteurs

Savoir-être :

Autonome / Aisance relationnelle / Capacité à être force de proposition / Respect de la confidentialité / Rigueur et organisation