Superviseur téléconseiller / téléconseillère - ADJSUP/SDS-TC

A la recherche d'un nouveau challenge en management au sein d'une entreprise en pleine croissance ?

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisés dans le secteur de l'automobile PREMIUM un  Adjoint Superviseur téléconseiller œuvrant H/F

Les principales missions s'orientent sur 6 axes :

- Aide au management d'une équipe de 8 personnes

- Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement)

- Planification des ressources et suivi des indicateurs sous la supervision du manager de plateau

- Etablir les tableaux de bord d'activité

- Intégration et formation des nouvelles recrues

- Prise d'appels et suivi rapide des demandes clients

Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD à temps complet des horaires variables entre 7h30 et 19h00 (35h) du lundi au vendredi, un samedi sur 8 travaillé de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Le poste est situé à Saint Fons.

Notre entreprise est handi-accueillante.

Rémunération et avantages : 1750 € brut/mois + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport).

REF : ADJSUP/SDS-TC

De formation type BAC à BAC +2, vous avez acquis une expérience significative en management d'équipe en centre d'appel .

Vous êtes orienté(e) client et cherchez l'amélioration de la fidélité.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes à l'aise avec les chiffres.

Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).

Vous avez une bonne gestion du stress.

Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d'appels (ACD).

Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.