Description de l'offre d'emloi
- Coacher les équipes sur le terrain.
- S’assurer de la bonne tenue des zones et de l’application des référentiels comportementaux et rituels relationnels des acteurs terrain.
- Veiller au bon déclenchement des actions selon les situations rencontrées, coordonner le déploiement des petites attentions et s’assurer de l’attitude adaptée à la situation : écoute et réassurance des passagers classiques, encadrés et vulnérables.
- Réaliser les annonces sonores.
- Transmettre les bonnes pratiques et accompagner les équipes sur la dimension comportementale.
- S’assurer du langage utilisé auprès des différents profils des passagers (PHMR visible/invisibles, enfants, personnes sensibles..) et de la maîtrise du « SBAM ».
- Gérer la formation continue des agents.
CDI
Horaires : 35 heures (Horaires décalés selon plannings, amplitude de 4h00 à 23h).
Salaire : 25/27 K€ selon expérience + primes
Poste ouvert aux handicapés
Oui
Compétences requises
- 1 an d’expérience minimum dans les métiers du service.
- Bon niveau d’Anglais.
- Connaissance des services aéroportuaires
- Capacités Managériales.
- Bonne gestion des priorités, organisation, dynamisme, maturité professionnelle.
- Sens aigu du service.
- Forte aisance relationnelle.
- Sens des initiatives.
Type d'emploi
CDI
A propos de CityOne
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil.
Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.