Chef(fe) hôte (sse) d'accueil en entreprise

Pour notre client spécialisé dans le secteur médical, vous assurez quotidiennement le lien avec Phone Régie au travers des missions suivantes :

• Supervision d'une équipe de 6 hôtes.ses (formation, animation, organisation des plannings, respect des procédures)

• Participation à la gestion des plannings & ajustement du nombre d'hôtes.sses selon les besoins

• Assurer le suivi & l'évaluation de la qualité des prestations

• Assurer l'accueil physique et téléphonique & l'orientation des visiteurs de l'hôpital

• Procéder à l'enregistrement des visiteurs (demande de coordonnées, vérification des papiers d'identité)

• Remplacement temporaire des hôtes.sses (prise en charge du standard téléphonique)

• Commande de matériels & mise à jour du classeur de Charlestown

Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d’un CDI à temps complet (35 h) du lundi au vendredi (astreinte le dimanche) :

Lundi, mardi, mercredi : 8h30 - 13h / 14h-17h.

Jeudi : 8h30 - 13h / 14h-16h.

Vendredi : 8h30 - 13h / 14h-15h30.

Astreinte le dimanche & travail les jours fériés (payé double)

Le poste est situé à Rezé.

Une formation de 5 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client.

Rémunération et avantages : 

• 12,12 € brut/heure + primes (astreinte de 6€/jour (semaine), astreinte de 18€/jour (week-end + jour férié), astreinte repas 5,57€) + prime qualité 33,33€ / mois).

Processus de recrutement : 

1. Pré-entretien téléphonique 

2. Entretien physique avec un(e) chargé(e) de recrutement 

3. Entretien avec le manager 

4. Rencontre avec le client

• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste d'accueil

• Discours, gestes & postures adaptés aux situations d'accueil

• Techniques de management et de la relation client

• Technique d'écoute et de communication orale

• Encadrer, animer & motiver une équipe

• Elaborer un outil de reporting

• Utilisation de logiciels informatiques

• Qualités attendues : autonomie, aisance relationnelle, force de proposition, respect de la confidentialité, rigueur & organisation, empathie, prise de recul.