Chargé de relation clients H/F

Vos missions : 

• Vous gérez un portefeuille clients France et Belgique et vous travaillez en binôme,
• Vous êtes garant de la conformité du dossier ADV sur cette géographie, depuis la prise de commande jusque-là facturation :
•  Vous communiquez sur les ruptures avec le Service Commercial et les clients,
• Vous gérez les tâches de coordination avec les services logistique, production et les prestataires logistiques.
• Vous analysez des reliquats de commandes et proposez des relivraisons aux clients,
• Vous gérez les aléas pré et post livraisons,
• Vous analysez et traitez les réclamations clients,
• Vous analysez les opérations promotionnelles et veillez à leur bon déroulement,
• Vous analysez les pénalités clients,
• Vous serez un interlocuteur clé de nos clients, des services commerce et logistique.
• Vous participerez également aux réunions de service et de coordination avec les autres services de l’entreprise.
• Vous pourriez être amené à être solliciter sur des projets en lien avec votre domaine d’expertise.

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac +2, type BTS, BUT ou licence en commerce.

Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d’un service client avec une expertise ADV.

Vous maitrisez Excel, SAP, et vous parlez anglais.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre bonne organisation.

Vous savez travailler en équipe et avez le sens du service client.