CityOne
95700 Roissy-en-France, France
Définir les objectifs collectifs et individuels au regard des KPI.
Suggérer des améliorations aux processus de gestion de l’expérience client et à la politique qualité.
Travailler en méthode agile.
Encadrer, animer et coacher les équipes afin d’impulser une dynamique de changement.
Apporter une expertise managériale et la culture de l’accueil et l’hospitalité.
Déployer des méthodes de briefing innovantes permettant la bonne appropriation des routines « expérience client ».
Participer au développement des compétences des équipes (besoins en formation).
Etre en relation permanente avec les équipes opérationnelles afin de déployer les mesures adaptées (moyens humains, annonces sonores, attention portée aux passagers, …).
Garantir le respect de conditions d’accueil même en situation de crise.
Interface avec les réseaux partenaires internes et externes.
CDI
Horaires : 35 heures
Salaire : 40 K€ environ.