A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?
Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur du chauffage et de la climatisation, un(e) Superviseur téléconseiller Chef de Site (H/F).
Les principales missions s’orientent sur 5 axes :
- Management d’une équipe
- Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement)
- Planification des ressources et suivi des indicateurs
- Etablir les tableaux de bord d’activité
- Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients
Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet sur des horaires variables de 08h00 à 18h00 (35h) du lundi au vendredi.
Le poste est situé à Bron.
Poste d'agent de maîtrise évolutif sur un poste de cadre.
Notre entreprise est handi-accueillante.
Rémunération et avantages : 2 800 € brut/mois + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + prime sur objectif de 200€ + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport).
REF : NIK/MN-TC
EUR
2800 € (Euros) par mois
MONTH
De formation type BAC + 3 ou BAC + 4, vous possédez impérativement une expérience significative en management d’équipe en centre d’appels de 2 à 3 ans minimum.
Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.
Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.
Vous avez une forte capacité managériale et une expertise technique de centre d'appels.
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.
Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.
Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).
Vous avez une bonne gestion du stress.
Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).
Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.
Compétences :
Vous avez déjà encadré environ 20 personnes.
Vous savez former, vous maîtrisez les techniques d'appels et différents outils informatiques.
Vous avez la capacité de prendre des décisions,
Une excellente gestion des conflits,
Aptitude à gérer des situations de crises,
Le respect de la confidentialité.
Savoir-être :
Vous avez le sens des :
- Priorités
- Rigueur
- Service
- Responsabilité de la relation client (aisance commerciale et relationnelle)
- Esprit de l'initiative
- Efficacité
- Dynamique
- Récatif
- Polyvalent
- Adaptabilité
- Force de proposition
- Charismatique et challenger
Phone Regie
CDI Temps plein aucune aucune
De formation type BAC + 3 ou BAC + 4, vous possédez impérativement une expérience significative en management d’équipe en centre d’appels de 2 à 3 ans minimum.
Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.
Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.
Vous avez une forte capacité managériale et une expertise technique de centre d'appels.
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.
Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.
Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).
Vous avez une bonne gestion du stress.
Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).
Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.
Compétences :
Vous avez déjà encadré environ 20 personnes.
Vous savez former, vous maîtrisez les techniques d'appels et différents outils informatiques.
Vous avez la capacité de prendre des décisions,
Une excellente gestion des conflits,
Aptitude à gérer des situations de crises,
Le respect de la confidentialité.
Savoir-être :
Vous avez le sens des :
- Priorités
- Rigueur
- Service
- Responsabilité de la relation client (aisance commerciale et relationnelle)
- Esprit de l'initiative
- Efficacité
- Dynamique
- Récatif
- Polyvalent
- Adaptabilité
- Force de proposition
- Charismatique et challenger
Apr 11, 2021 8 hours per day
aucune
A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?
Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur du chauffage et de la climatisation, un(e) Superviseur téléconseiller Chef de Site (H/F).
Les principales missions s’orientent sur 5 axes :
- Management...
