CRDL
6800 Libramont-Chevigny, Belgique
Activités principales
1) Support informatique
Encadrer, structurer et animer l’équipe support IT (3 personnes).
Assurer la mise à disposition des postes utilisateurs et industriels (installation, configuration, renouvellement, support de proximité).
Gérer les tickets via la suite ITSM ManageEngine (création, suivi, escalade), en assurant un point de coordination quotidien (type stand-up) pour suivre les priorités et incidents.
Garantir le respect des engagements de service (SLA), définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec le Responsable IT/OT pour améliorer la qualité de service.
Piloter l’amélioration continue de la configuration des outils ITSM & CMDB, afin d’optimiser les processus de support et la traçabilité des actifs.
Organiser les interventions, astreintes et le maintien en conditions opérationnelles (MCO).
Collaborer avec les pôles pour garantir l’accessibilité et la cohérence de la documentation, chaque pôle restant...