L'hôte ou l'hôtesse d'accueil assure l’accueil physique et téléphonique d’une entreprise. L'hôtesse s'intègre dans la politique de communication de l'entreprise et constitue la "vitrine" de l'entreprise vis-à-vis de ses visiteurs sa présentation doit être irréprochable. Il s'agit dans la plupart du temps de poste longue durée en CDI, à l'exception des remplacements d'été.
Attention, il convient de noter que les entreprises qui recrutent des hôtes et des hôtesses d'accueil en entreprise exigent à l'heure actuelle un niveau d'anglais courant. Il n'est donc pas pertinent de postuler à des offres d'hôte(sse)s d'accueil si vous ne maîtrisez pas cette langue convenablement, les entreprises faisant systématiquement passer un test d'anglais à l'oral afin de valider votre niveau.
Si vous n'avez pas un bon niveau d'anglais nous vous suggérons de postuler à des offres d'hôtes ou hôtesses evenementiel ou bien de street Marketing.
Le travail de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil :
- L'hôtesse d'accueil renseigne, guide, et fait patienter les visiteurs
- L'hôtesse d'accueil oriente le visiteur vers le bon interlocuteur dans l’entreprise
- L'hôtesse d'accueil répond au téléphone et établit parfois les courriers
- L'hôtesse d'accueil communique des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires, bases de données ...
- L'hôtesse d'accueil peut être amenée à vérifier l' identité des visiteurs et remettre des badges, orienter les personnes...
- L'hôtesse d'accueil peut effectuer des annonces par micro ou par voie d'affichage
- L'hôtesse d'accueil a parfois des activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des étrangers
Connaissances de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil :
- Maîtriser les techniques de réception dans l'accueil
- Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients
- Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques
- maîtriser les outils d'information et de communication au service de la clientèle (traitement de texte...)
- Collecter et actualiser toute source documentaire mise à disposition du public
- Avoir une aisance relationnelle, être souriant(e), être courtois(e)
Compétences de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil :
Un hôte ou une hôtesse d'accueil doit obligatoirement maîtriser l'anglais et avoir une présentation irréprochable (pas de piercing ni tatouages apparent)
L'hôtessariat d'accueil figure parmi les métiers où le physique compte pour beaucoup. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession.
Les diplômes recommandés sont :
- le bac pro services de proximité et vie locale
- la mention complémentaire (MC) accueil-réception
- le bac pro services en milieu rural
- le bac pro accueil - relation clients et usagers
- le BTS animation et gestion touristiques locales.
Comment devient-on hôte ou hôtesse d'accueil ?
Il n'y a pas de diplômes ni de parcours idéal pour devenir hôte ou hôtesse d'accueil, on vous demandera plus souvent le BAC mais les agences recherchent plus une personnalités et un savoir-être qu'un savoir faire.
Pour devenir hôtesse d'accueil, un passage par les agences d'hôtesses est obligatoire, vous pouvez postuler de manière spontanée sur hotessejob via les fiches profils mais le meilleur moyen reste de postuler aux annonces qui se trouvent en bas de cette page. Votre CV sera directement envoyé sur un poste à pourvoir à la personne en charge du recrutement qui vous recontactera d'elle même.
Salaire et évolution de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil :
Un hôte ou une hôtesse d'accueil est rémunéré(e) entre 1344 bruts mensuels au départ jusqu'à 1800 euros brut pour une hôtesse plus expérimentée
Les meilleures hôtesses d'accueil peuvent devenir hôtesse prestige et sont alors en charge de l'accueil des VIP ou des dirigeants des grandes entreprises, une excellente présentation, élocution et connaissance des langues est alors requise.
L'hôtesse pourra se reconvertir plus tard dans des domaines aussi variés que le commerce, l'hôtellerie le secrétariat ou encore le tourisme.
